Devoluciones y derecho de desistimiento

1. Plazo de 14 días

Conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

2. Excepciones por higiene

De acuerdo con el artículo 103.e TRLGDCU, no se puede ejercer el desistimiento sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye juguetes eróticos, lubricantes, cosmética, preservativos, lencería y ropa interior. Si el producto conserva su precinto original intacto, sí puedes devolverlo.

3. Cómo ejercer el desistimiento

1. Comunícanoslo antes de que termine el plazo por email a info@soloplacer.es o por correo postal a Calle Rotonda de Pitágoras 1, nave 305, 28806 Alcalá de Henares (Madrid), España, con una declaración inequívoca o con el formulario de abajo.
2. Te enviaremos las instrucciones. La dirección de devolución es Calle Rotonda de Pitágoras 1, nave 305, 28806 Alcalá de Henares (Madrid), España.
3. Envía el producto en su embalaje original, precintado, en un plazo de 14 días desde tu comunicación.

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

4. Reembolso

Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío ordinarios en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, escríbenos a info@soloplacer.es con fotos o vídeo. Lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti, aunque esté desprecintado, en virtud de la garantía legal de 3 años.

6. Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

Última actualización: 12 de noviembre de 2026